あなたの職場の「AI地図」はどうなっている？

職場でAIを使っていますか？

もしくは、使おうとしていますか？

 

ChatGPTなどの生成AIが日常に浸透し始めた今、職場での活用は進んでいるように見えて、実は複雑な様相を呈しているようです。

熱心に活用する人がいる一方で、距離を置く人もいる。

さらには表向きと本音のギャップも…。

 

私たちの職場には、AIとの向き合い方によって見えない「地図」が形成されつつあると言えます。

今回は、ChatGPT教室での講師と生徒の対話から、職場におけるAI活用の実態と、それを取り巻く人間模様について考えてみましょう。

あなたの周りの人々は、そしてあなた自身は、この「AI地図」のどこに位置しているでしょうか？

～ChatGPT教室でのひとコマ：講師と生徒の対話から～

 

「職場でのAI活用について悩みがあるんです」

 

ChatGPT教室の終了後のOさんの話です。

Oさんは中堅企業にお勤めの方です。

 

「どんな悩みですか」

 

「職場でChatGPTを使っているのは私だけみたいで…同僚に話しても『難しそう』とか『怪しい』とか言われましてねえ。実際使ってみると便利だし、面白いし、みんなに教えたいんですけどねえ」

 

「なるほど。AIを使う人と使わない人の間に、ある種の分断が生まれているわけですね」

 

「私は熱心に話すんですけど、うちの同僚の反応は完全に二極化していますねえ」

 

「最近、そういった職場での『AI態度』について面白い調査結果を見たんです。どうやら私たちは5つのタイプに分かれているらしいですよ」

 

「5つのタイプ？」

 

「はい。Oさんのような方は『伝道師』ですね。私が勝手に名づけてみたんですが」

「伝道師…確かにそんな感じですねえ（笑）」

 

「ChatGPTなどのAIを積極的に使い、周りにも熱心に広めようとする。『便利だよ、使ってみて！』という感じで。Oさんって、そうなんでしょう？」

 

「それです。でも、みんな反応が違うんですよね」

 

「同僚の方々は、どんな反応をしますか」

 

「えっと…ある人は否定的で『AIなんて反則だ』って言いますよ。なんですか、反則って（笑）。別の人は『なにやら怖い』って言って距離を置きます。あと、『へえ、すごいね』って言いながらも自分では使わない人もいます」

 

「なるほど。それぞれ異なるタイプですね。私の分類だと『拒否』『様子見』『応援団』といったところでしょうか」

 

「他にもタイプはあるんですか？」

 

「もう1つのタイプは『むっつり』です。表向きはAIについて特に言及せず、時には批判的な意見も述べるかもしれない。でも実は密かにAIを使いこなしているという…」

 

「死語でしょう、『むっつり』なんて。まあいいや、それ、うちの部長ですよ。私がChatGPTの話をするとね、『そんなの頼りにしちゃダメだ』って言うんですけど、彼の書類がやたら完璧なんですよね。不自然によくできてる」

 

「なるほどね。どの組織にも『むっつり』は存在するようです」

 

「なるほど…なぜ隠すんでしょうねえ？」

 

「理由はいろいろあるでしょうね。『AIを使ったと言うとサボっていると思われるから言いたくない』『自分のアイデアじゃないと思われるから言いたくない』という恐れもあるでしょう。また、『優秀に見えるテクを他人に教えたくない』という競争心もあるかもしれません」

 

「確かに。でも、なんだか不健全な感じがしますねえ」

 

「そうですね。もっとオープンにAIについて話せる組織文化が理想的ですが、現状はなかなか難しいんでしょう。職場によっては、AIの活用が『裏技』や『チート』のように見られることもありますし」

 

「5つのタイプって、これからどう変わっていくと思います？」

 

「いい質問です。そうですね…私の観察では、『伝道師』と『むっつり』が徐々に増えていく傾向があります。AIの使いやすさが向上し、成功体験を持つ人が増えているからです」

 

「『拒否』はどうなりますか？」

 

「拒否はずっと一定数いると思います。でも、その中身は変わっていくでしょう。今の拒否の多くは『よく分からないから』という理由ですが、将来は『AIの限界を知っているから』という理由に変わるかもしれません」

 

「なるほど…『様子見』は？」

 

「『様子見』の多くは、環境次第でどちらにも動きます。周りで『伝道師』が増えれば使い始めるでしょうし、『拒否』が強ければそちらに引っ張られる。だから、Oさんのような『伝道師』の影響力は大きいんですよ」

 

「私も影響力がある、ですか？」

 

「ええ。Oさんのような方が、楽しそうにAIを使いこなしている姿を見せることで、『様子見』が『なんだか面白そうだな』と思い始める。そこが変化の始まりです」

「でも、どうしたら『拒否』を説得できますか？」

 

「まず、説得しようとしないことが大切かもしれません」

 

「え？」

 

「はい。『AIを使わないと時代遅れだ』というプレッシャーは逆効果になります。むしろ『これ、楽しいよ』『面白いよ』という気軽さを伝える方が効果的です」

 

「たしかに私も最初『便利だから』よりも『面白いから』使い始めました」

 

「そうそう、人は義務感より好奇心で動くものです。『拒否』の中には、AIについて倫理的な懸念を持っている人もいます。そういう方には『その懸念はとても大切だと思う』と敬意を示すことが第一歩です」

 

「理解します。では『むっつり』はどうすれば…」

 

「彼らはすでにAIの価値を知っているわけですから、説得の必要はないでしょう。むしろ『安心して公表できる環境』を整えることが大切でしょうね。『AIを使っています』と言っても不利にならない職場文化を作ることですね」

 

「なるほど…でも私にそんな力はないですよ」

 

「いいえ、Oさんのような『伝道師』が『AIは便利だけど、限界もあるよね』と冷静に語ることで、少しずつ変わっていきます。熱狂と冷静さのバランスが大切なんです」

 

「AI使いこなす人は、皆さんどんな人だと思いますか？」

 

「私の観察では、AIを上手に使う人は『好奇心が強い』『何度も試行錯誤できる』『失敗を気にしない』という特徴があります。要するに、遊び心を持って接している方が多いですね」

 

「遊び心…確かに私、AIを『究極のオモチャ』だと思ってます（笑）」

 

「同感です。その感覚、いいですね。試しに、職場でも『これ、面白いよ』という軽い感じで話してみてはどうです？　『すごく便利だから使うべき』ではなく『ちょっと試してみたら意外と面白かった』というトーンで」

 

「明日からそうしてみます。ところで、うちの会社にはAIについてのガイドラインがないんですが…」

 

「ガイドラインがないと『むっつり』が増えて、オープンな対話が難しくなります。でも、まずは小さな成功事例を積み重ねて、『AIってこんな風に役立つんだ』ということを示していくのがいいかもしれません」

 

「分かりました。5つのタイプを意識しながら、明日から気軽に話してみます」

 

「そうですね。あなたが『伝道師』としてAIの楽しさを伝えることで、少しずつでも職場の文化は変わっていくはずです」

 

「ところで、『拒否』、『様子見』、『応援団』、『伝道師』、『むっつり』…で思ったんですけどねえ」

 

「なんでしょう」

 

「先生は、あんまりネーミングのセンス、なさそうですねえ」

 

（この記事は、ChatGPT教室での対話をもとに構成されています）